Теперь официально закреплена обязанность чиновников минобрнауки отвечать по существу вопроса на телефонные звонки, письменные и факсовые запросы, электронные обращения. Их можно отправлять на сайт www.mon.gov.ru, через Единый портал государственных и муниципальных услуг, либо по адресу электронной почты Минобрнауки России info@mon.gov.ru. Заявителю обязательно дадут ответ в письменной, электронной или устной форме. Если просьба передана в другое ведомство, то минобрнауки сообщит - куда именно. Если адресату отказано в просьбе, то чиновники укажут - по какой причине. При этом у ведомства есть право прекратить переписку и отправить "дело" в архив. На регистрацию обращений отводится три дня, на рассмотрение запроса - 30 дней. Если вопрос не относится к компетенции минобрнауки, то в течение семи дней оно уйдет по нужному адресу (Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки России) от 26 марта 2012 г. N 231 г. Москва "Об утверждении Административного регламента Министерства образования и науки Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок").